El comportamiento de consumo en la fintech Cashea

Arquitectura de decisión bajo las finanzas conductuales

Resumen

El estudio tiene como propósito comprender el comportamiento de consumo desde la arquitectura de decisión bajo las finanzas conductuales en usuarios de la fintech Cashea, en Valencia, estado Carabobo. La metodología se corresponde con el paradigma interpretativo, enfoque cualitativo y diseño fenomenológico-hermenéutico. Para la recolección de información, se emplea la entrevista semi estructurada con 3 informantes clave, cuyos testimonios se procesan mediante categorización y triangulación. Entre los hallazgos, se evidencia que la decisión de compra responde a una planificación racional, una compleja interacción con la interfaz digital que mitiga la percepción del gasto. Los usuarios significan el crédito como un mecanismo de alivio ante la incertidumbre económica, donde el diseño de la plataforma actúa en tanto inductor de gratificación inmediata. Se concluye que la arquitectura de decisión de la herramienta influye en la disciplina financiera asistida, delegando parte del control conductual al algoritmo. Esto revela una tensión entre la autonomía del consumidor y los sesgos cognitivos activados por el entorno digital. El estudio sugiere que la integración de la psicología y la contabilidad es esencial para entender los nuevos patrones de consumo en contextos de restricción económica, reafirmando que el comportamiento financiero es un fenómeno de naturaleza humana y relacional.